يجلب فيسبوك ميزة جديدة لمنصة انستجرام .. اعرف ما هي
أضافت شبكة التواصل الاجتماعي "فيسبوك" دعمًا لـ انستجرام في واجهة Messenger ، مما يعني أنه يمكن للشركات معالجة الرسائل الواردة من خلال تطبيقات الطرف الثالث مثل الروبوتات ، مما يجعل Instagram أداة أكثر فعالية لتواصل الشركة مع العملاء.
وفقًا لمقدمة موقع Engadget ، سيتمكن المستخدمون الذين لديهم هذه الميزة من إضافة روبوت إلى حساباتهم لمعالجة رسائل العملاء واستفساراتهم والرد عليها بطريقة آلية بالكامل.
ميزة جديدة لمنصة انستجرام
قبل أربع سنوات ، قدم Messenger إمكانية الرد تلقائيًا وتفعيل القوائم في محادثاته من خلال روبوت ، ولكن مع تكامل Instagram و Messenger ، سيتم تحقيق هذا الدعم أيضًا.
وبهذه الطريقة ، يمكن للشركة تقديم إجابات لأسئلة المستخدمين الأكثر شيوعًا كإجابات جاهزة للروبوتات ، ويمكن تقديم هذه الأسئلة من خلال الروبوتات ، لذلك فهو يقلل من عبء موظفي خدمة العملاء للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا ، ويمكن للروبوت تلقي الرسائل ومعالجتها من خلال القصص ووظائف المتجر ، بالإضافة إلى الرسائل ، يمكنه أيضًا عرض محفوظات الطلبات السابقة للعميل.
جدير بالذكر أن هذا الدعم الجديد ينطبق فقط على عدد قليل من الشركات والمتاجر الكبيرة ، مثل العلامات التجارية الراقية في العديد من المجالات.